如何以最直觀的方式了解企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)和需求？7月14日，莘縣行政審批服務(wù)局開展“一把手走流程”工作。
在幫辦代辦窗口，行政審批服務(wù)局張路波局長(zhǎng)遇到了前來(lái)辦理法人變更業(yè)務(wù)的群眾，他陪同該群眾提交相關(guān)材料，幫辦代辦工作人員核實(shí)辦件群眾提交的材料后發(fā)現(xiàn)不齊全，主動(dòng)對(duì)接商事登記審批股負(fù)責(zé)人，經(jīng)查看其信用，符合容缺辦理?xiàng)l件，于是為該群眾容缺辦理了變更業(yè)務(wù)。張局長(zhǎng)對(duì)幫辦代辦工作人員的主動(dòng)服務(wù)給予肯定。
“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”上午10點(diǎn)10，在縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口，張路波局長(zhǎng)帶領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室負(fù)責(zé)人以“親身辦”“陪同辦”的方式，親自為企業(yè)群眾辦理審批業(yè)務(wù)，親身經(jīng)歷企業(yè)群眾辦事的感受和意見(jiàn)，掌握辦理事項(xiàng)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
“走流程”結(jié)束后，隨即召開局黨組（擴(kuò)大會(huì)）專題會(huì)議研究發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“一窗受理”綜合出證窗口未能覆蓋全部業(yè)務(wù)和幫辦代辦區(qū)域排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重問(wèn)題，研究通過(guò)改造窗口布局，擴(kuò)充幫辦代辦和綜合受理窗口工位，幫辦代辦工位由原來(lái)的2個(gè)擴(kuò)充到7個(gè)，體驗(yàn)區(qū)由4個(gè)擴(kuò)充到6個(gè)；綜合受理窗口由原來(lái)的6個(gè)擴(kuò)充到12個(gè)。劃清幫辦代辦和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)，整合綜合出證窗口，保證了工作人員和辦事群眾的電腦需求，保證了群眾只跑“一窗”即可辦事。
“通過(guò)參加本次’一把手走流程’活動(dòng)，換位企業(yè)群眾和工作人員身份對(duì)本單位行政許可事項(xiàng)進(jìn)行全程體驗(yàn)，將有效推動(dòng)全局工作人員感同身受地從企業(yè)群眾的切身利益出發(fā)，找準(zhǔn)找實(shí)企業(yè)和群眾最關(guān)注、最急需解決的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、提高效率，為辦事群眾提供更加便捷、高效、暖心的審批服務(wù)。”張路波局長(zhǎng)說(shuō)。
據(jù)了解，為更加優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境，莘縣正在積極推進(jìn)“一把手走流程”工作。“一把手走流程”旨在強(qiáng)化部門“一把手”深化放管服改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任意識(shí)，緊盯群眾和企業(yè)服務(wù)的“最后一公里”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造和服務(wù)質(zhì)效提升，加快打造“審批少、手續(xù)簡(jiǎn)、成本低、服務(wù)優(yōu)、辦事暢、效率高”的良好營(yíng)商環(huán)境。
