3月20日，在兩名客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，莘縣開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車”,晚間消息，事件落下帷幕，今年不同往年，今年的內(nèi)容，引起了網(wǎng)友熱烈反響聊城莘縣縣局（營(yíng)銷部）第一基層服務(wù)站的“流動(dòng)服務(wù)車”駛?cè)霒|魯街道辦事處八里鋪村。今年新入網(wǎng)零售客戶宋本廣在聽(tīng)完客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)內(nèi)容的介紹后，選中了“卷煙陳列和品牌培育”這一服務(wù)項(xiàng)目。客戶經(jīng)理邊幫他擺放卷煙，邊講解品牌上柜、培育、引導(dǎo)方法。“有了‘流動(dòng)服務(wù)車’，要啥服務(wù)自己選，不明白就當(dāng)面問(wèn)，真是太方便了。”宋本廣稱贊道。
開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車”是莘縣縣局（營(yíng)銷部）加快職能轉(zhuǎn)型、夯實(shí)終端基礎(chǔ)的一個(gè)新思路和新嘗試。針對(duì)轄區(qū)面積大、客戶需求多樣化、集中培訓(xùn)難度高的特點(diǎn)，莘縣縣局（營(yíng)銷部）在4個(gè)基層服務(wù)站打造了12個(gè)“20分鐘服務(wù)圈”的基礎(chǔ)上，今年年初按照“我們多走路，客戶少跑路”的原則，決定給每個(gè)基層服務(wù)站調(diào)配一部“流動(dòng)服務(wù)車”，客戶經(jīng)理輪流跟車服務(wù)，將客戶需求較多的法律法規(guī)、訂單制作、卷煙陳列、品牌培育、營(yíng)銷技巧、愛(ài)心幫扶等6大類66個(gè)小項(xiàng)分別列出清單，作為“流動(dòng)服務(wù)車”的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。莘縣信息港 nuodekang.com.cn據(jù)了解同時(shí)，他們采取網(wǎng)上互動(dòng)、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等方式，為客戶提供經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、生活等方面的全方位服務(wù)，并做到“一月一次巡防、一村一戶不漏”，莘縣開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車”,在還沒(méi)有了解的朋友已經(jīng)迫不及待的想要知道有效解決了服務(wù)客戶“最后一公里”問(wèn)題。
除“流動(dòng)服務(wù)車”列明的服務(wù)項(xiàng)目外，客戶還可以隨時(shí)提出問(wèn)題，客戶經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解答。3月13日，當(dāng)“流動(dòng)服務(wù)車”在俎店鎮(zhèn)劉營(yíng)村巡訪時(shí)，零售客戶張鳳生提出了如何做好婚慶營(yíng)銷的問(wèn)題�？蛻艚�(jīng)理呂召現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)支招：“建議您先走訪調(diào)研，看看周邊準(zhǔn)備結(jié)婚的群眾用什么品牌、什么價(jià)位的卷煙，并建立婚慶信息檔案，重要的是做好跟蹤服務(wù)，比如送貨上門、贈(zèng)送紅包等，慢慢地就會(huì)在周邊形成影響。”
“流動(dòng)服務(wù)車”運(yùn)行近3個(gè)月來(lái)，將莘縣1154個(gè)村莊全部巡訪了一遍，累計(jì)培訓(xùn)客戶1062人次，為216位客戶提供了自選服務(wù)，為21位新入網(wǎng)客戶提供了全方位的培訓(xùn)。
“流動(dòng)服務(wù)車”不僅讓客戶實(shí)現(xiàn)了“自選服務(wù)、各取所需”，莘縣開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車”,的新聞引起網(wǎng)友的關(guān)注，也增強(qiáng)了客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)講解、模擬示范的能力，達(dá)到了客我共贏的目的，受到了客戶稱贊。
