近期，莘縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè)和群眾為中心，深入推進(jìn) “上門(mén)服務(wù) 聯(lián)合會(huì)客”惠企改革，以“綜合受理+會(huì)客廳”為平臺(tái)，為項(xiàng)目建設(shè)提供全周期服務(wù)模式。
該局認(rèn)真實(shí)踐服務(wù)企業(yè)全生命周期工作理念，從營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)時(shí)提前介入，如果企業(yè)有項(xiàng)目投資需求，即在綜合受理為企業(yè)量身開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗，配備 “服務(wù)專(zhuān)員”，建立項(xiàng)目進(jìn)展臺(tái)帳，提供項(xiàng)目管家服務(wù)，制定相關(guān)工作方案。
事前 “一次性告知”速度快。 企業(yè)有需求時(shí) “服務(wù)專(zhuān)員”立即上線(xiàn)，根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，熱情體貼、細(xì)致入微為企業(yè)提供政策解讀，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料、填報(bào)表單，做好咨詢(xún)答疑等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，對(duì)企業(yè)一時(shí)無(wú)法提供的非必要材料，經(jīng)與審批科室溝通后實(shí)行容缺受理，全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+綜合受理”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)隨地可申請(qǐng)，讓企業(yè)辦事更精準(zhǔn)，辦事不迷路，做到項(xiàng)目盡快開(kāi)工生產(chǎn)。
事中 “一企一策”審批流程便。 從項(xiàng)目全生命周期手續(xù)考量，簡(jiǎn)化事項(xiàng)辦理流程，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、減少環(huán)節(jié)，圍繞開(kāi)展 “事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)，梳理各場(chǎng)景相關(guān)事項(xiàng)鏈條，制定最優(yōu)服務(wù)流程，實(shí)時(shí)更新手續(xù)辦理進(jìn)展流程圖。“服務(wù)專(zhuān)員”對(duì)整個(gè)審批過(guò)程進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握項(xiàng)目的辦理進(jìn)度，研究解決存在的矛盾及問(wèn)題，推行“一企一策”定制化服務(wù)；對(duì)涉及面廣、程序復(fù)雜或者需要協(xié)調(diào)的項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)由局分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，解決項(xiàng)目在審批過(guò)程中遇到的矛盾和問(wèn)題，事后 “一跟到底”服務(wù)優(yōu)。 支持和鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)人員與 “服務(wù)專(zhuān)員”對(duì)接，“服務(wù)專(zhuān)員”根據(jù)企業(yè)需求積極結(jié)合業(yè)務(wù)科室，并及時(shí)制定工作計(jì)劃、工作措施，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目，督促審批科室在承諾辦理時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，并將辦理結(jié)果及時(shí)送達(dá)。對(duì)辦理結(jié)果及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，征求相關(guān)反饋，對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)建議梳理提煉，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)措施的改進(jìn)和提升。
莘縣行政審批服務(wù)局力爭(zhēng)通過(guò)一系列改革舉措，朝著審批時(shí)限最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)扎實(shí)邁進(jìn)。
