近年來，莘縣公安局觀城派出所以創(chuàng)建“楓橋式”派出所為契機(jī)，積極探索矛盾糾紛多元化化解機(jī)制，多措并舉提升矛盾糾紛調(diào)解成效。僅今年以來，該所已成功化解各類矛盾糾紛103起，其中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解鄰里糾紛以及經(jīng)濟(jì)糾紛67起、構(gòu)成一般治安案件后又協(xié)商處理13起。
在化解矛盾糾紛工作中，觀城派出所加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓民警充分認(rèn)識(shí)到矛盾糾紛調(diào)解是為民解憂紓困的重要工作，也是人民公安為人民的必然要求。同時(shí)將矛盾糾紛調(diào)解工作列入對(duì)民輔警的考核評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)民警開展矛盾糾紛調(diào)解的積極性和主動(dòng)性。強(qiáng)化調(diào)解能力建設(shè)。建立了由民輔警、基層干部、法律人士、鄉(xiāng)賢等組成的多元化調(diào)解隊(duì)伍。加強(qiáng)常態(tài)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，從法律知識(shí)、說話藝術(shù)、心理分析等方面提高民警化解社會(huì)矛盾糾紛的能力，為有效化解矛盾糾紛打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)化調(diào)解機(jī)制建設(shè)。設(shè)立多元化調(diào)解工作室，建立健全矛盾糾紛排查報(bào)送、聯(lián)席會(huì)商、落地化解、考核培訓(xùn)等工作機(jī)制，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行分級(jí)、掛牌式處理和“發(fā)現(xiàn)—化解—跟蹤—反饋”閉環(huán)管理，確保多元、規(guī)范、有序調(diào)解。2021年5月20日，觀城派出所民警走訪群眾時(shí)，發(fā)現(xiàn)張某和與呂某存在房屋租賃糾紛。經(jīng)過深入了解，仔細(xì)分析，找到他們的矛盾根源，馬上聯(lián)合鎮(zhèn)司法所，耐心說服，以理服人，用心勸導(dǎo)，成功調(diào)解了張某和與呂某房屋租賃糾紛一事。
為確保成功調(diào)解，觀城派出所堅(jiān)持將法律和事實(shí)作為化解矛盾糾紛的根本依據(jù)，通過詢問當(dāng)事人、走訪證人、查看監(jiān)控等多種方式全面掌握矛盾糾紛真實(shí)情況，確保找準(zhǔn)根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)制定合理、有效調(diào)解方案。利用警民聯(lián)調(diào)平臺(tái)和多元化調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建多方參與、密切配合、相互銜接、良性互動(dòng)的多元化調(diào)解格局。對(duì)可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的矛盾糾紛立即進(jìn)行調(diào)解，對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的矛盾糾紛，細(xì)化分工，明確責(zé)任，爭(zhēng)取盡快調(diào)解到位。2021年6月10日，在觀城鎮(zhèn)岳坊村村南麥田里，梁某駕駛小麥?zhǔn)崭顧C(jī)不慎撞到趙某的三馬車，派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與雙方當(dāng)事人分別溝通，讓他們換位思考，相互體諒，從“正值小麥?zhǔn)斋@之際，長時(shí)間僵持對(duì)誰都不利”的角度溝通交流，很快雙方當(dāng)事人達(dá)成口頭協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)解決。同時(shí)，在調(diào)解過程中，民警全程留取證據(jù)。利用執(zhí)法記錄儀全程記錄調(diào)解過程，規(guī)范保存調(diào)解協(xié)議書等相關(guān)文書，防止矛盾糾紛當(dāng)事人反復(fù)。對(duì)涉及違法行為的，固定留取相關(guān)證據(jù)，為下一步依法處理提供有力依據(jù)。
為鞏固調(diào)解成效，派出所對(duì)調(diào)解效果堅(jiān)持“回頭看”。把調(diào)解后回訪做為一項(xiàng)“硬指標(biāo)”，對(duì)調(diào)解過的案情做到事事回訪，回訪到位，了解新動(dòng)向，及時(shí)掌握調(diào)處效果和履行協(xié)議情況，確保矛盾糾紛真正化解。對(duì)化解矛盾糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)人員及時(shí)納入視線，防止再次引發(fā)矛盾糾紛。類似矛盾“提前看”。認(rèn)真分析轄區(qū)矛盾類型和趨勢(shì)，對(duì)于多發(fā)性和典型性矛盾進(jìn)行集中研究，有針對(duì)性加強(qiáng)相關(guān)矛盾糾紛排查工作，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。2021年3月份，該所民警走訪觀城遠(yuǎn)廟村時(shí)了解到其村民劉某正因宅基的事和本村鄰居魏某在糾紛，有可能發(fā)生大的矛盾或沖突，走訪民警提前介入，了解雙方矛盾根源，將雙方叫到村委會(huì)，積極進(jìn)行溝通；最終雙方認(rèn)識(shí)到各自存在的錯(cuò)誤，在民警的見證下，相互道歉并簽訂了調(diào)解協(xié)議，一起矛盾糾紛隱患得到妥善提前化解。
