莘縣信息港 網(wǎng)訊 “多虧了你們幫忙，要不然不知道什么時候暖氣才能熱起來。”近日，莘縣城區(qū)伊園新村小區(qū)一位居民對網(wǎng)格長趙金山說。莘縣12345市民熱線服務(wù)中心與莘縣政法委網(wǎng)格中心建立了信息共享機制，快速響應(yīng)群眾訴求，實現(xiàn)了矛盾在一線及時化解。
原來，趙金山在小區(qū)巡查時接到熱線轉(zhuǎn)辦信息，有居民反映自家暖氣不熱。他立即趕往居民家中查看供熱管道，發(fā)現(xiàn)是管道銜接出現(xiàn)了問題，隨即利用自己掌握的維修技能幫助業(yè)主維修管道，成功解決了暖氣不熱問題。趙金山說：“暖氣不熱往往有多方面的原因，但群眾有時候不了解具體情況，總認(rèn)為是供熱公司的問題。如果問題長期得不到解決，就會心生怨氣。我們在巡查網(wǎng)格時，及時處理這些問題，就能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”莘縣金審小區(qū)網(wǎng)格長朱延國也遇到了類似的問題。該小區(qū)有居民反映暖氣不熱，朱延國立即聯(lián)系物業(yè)人員，并協(xié)助物業(yè)人員檢查、維修供熱管道，迅速使供熱恢復(fù)了正常。
在信息共享機制的基礎(chǔ)上，莘縣建立了“12345市民熱線+網(wǎng)格化”聯(lián)動平臺。莘縣12345市民熱線接到承辦單后，及時把信息傳到網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，網(wǎng)格長接到指令后，第一時間趕赴現(xiàn)場核查情況，同時將之迅速分流到聯(lián)動部門處理。莘縣通過兩個平臺的無縫對接，真正實現(xiàn)了群眾訴求快速響應(yīng)。
來源：聊城日報
