市民熱線的來電訴求皆是擺在人民群眾面前的急事、難事、愁事。莘縣王奉鎮(zhèn)充分認(rèn)識(shí)到市民熱線作為為人民服務(wù)的重要窗口，本著群眾無小事的原則，扎實(shí)做好“接訴即辦”，依法依規(guī)解決群眾困難，切實(shí)提高人民群眾滿意度。
提高思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量。王奉鎮(zhèn)黨委政府高度重視市民熱線處理工作，成立了市民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，各站所、管區(qū)工作人員、村委會(huì)成員均為熱線承辦人員，同時(shí)由專人負(fù)責(zé)熱線工單的收發(fā)、回復(fù)工作，制定了相關(guān)的工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期召開市民熱線處理培訓(xùn)會(huì)，確保工單迅速有效處理，高質(zhì)量滿意辦結(jié)。
保證及時(shí)接辦，注重辦理實(shí)效。市民熱線接訴人員和承辦人員嚴(yán)格執(zhí)行“及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)”的原則，在接到熱線工單后第一時(shí)間分發(fā)給具體承辦人員并第一時(shí)間與來電人取得聯(lián)系或到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況。周天在接到村民反映低保辦理問題后，熱線專員第一時(shí)間響應(yīng)將訴求轉(zhuǎn)至民政所，民政所工作人員立即聯(lián)系村支書前往來電人家中查看情況，在確定符合標(biāo)準(zhǔn)后，利用周天時(shí)間認(rèn)真整理材料，周一第一時(shí)間上報(bào)，確保來電人低保問題的快速處理。
定期分析總結(jié)，做好工單處理“回頭看”。王奉鎮(zhèn)定期開展市民熱線處理總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真梳理本周工單處理情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于不滿意工單加強(qiáng)督辦力度，力求從源頭解決問題，切實(shí)提高人民群眾幸福感。
下一步，王奉鎮(zhèn)將抓住市民熱線矛盾存在的主要方面，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)一切資源著力化解業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法，做好工作謀劃，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”，扎扎實(shí)實(shí)做好新時(shí)代群眾工作。
