莘縣信息港調(diào)查隊(duì)獲悉“您請(qǐng)坐，請(qǐng)您拿出社�？�、身份證，核實(shí)后立刻給您辦理。”9月27日上午，在莘縣觀城鎮(zhèn)政府服務(wù)大廳人社所服務(wù)窗口，工作人員呂艷麗正在為一位村民辦理養(yǎng)老證業(yè)務(wù)。她核對(duì)證件后，麻利地復(fù)印證件，填寫申請(qǐng)表，采集認(rèn)證掌紋，照相，不到10分鐘，這位群眾就滿意地拿到了老年證：“現(xiàn)在來鎮(zhèn)上辦事兒很快很方便，這個(gè)‘一次辦好’服務(wù)得真好呀!”
微信平臺(tái)架起干群“連心橋”
“服務(wù)大廳推出了微信公眾平臺(tái)，群眾通過掃碼，足不出戶就能享受到便捷的公共服務(wù)!”記者采訪時(shí)，該鎮(zhèn)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人徐顯闊如是說。“群眾點(diǎn)單，干部跑腿”是該鎮(zhèn)微平臺(tái)服務(wù)的特色之一。微信公眾平臺(tái)拉近了手機(jī)兩端干部和群眾之間的距離，服務(wù)大廳的工作人員每天上班后的第一件事，就是打開手機(jī)上的微信公眾平臺(tái)，查看群眾留言，了解群眾有哪些訴求，對(duì)群眾咨詢的問題及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)需要上門服務(wù)的明確工作人員，對(duì)于需要下班后延時(shí)服務(wù)的特殊情況做到“特事特辦”不延誤。
微信公眾平臺(tái)既可以公開群眾關(guān)心事項(xiàng)，發(fā)布最新資訊，也可以答復(fù)政策咨詢，還可以為群眾辦理業(yè)務(wù)，不受時(shí)空限制，方便快捷，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，正在成為全鎮(zhèn)黨員干部為民服務(wù)的新常態(tài)。該鎮(zhèn)黨委副書記郭娜深有感觸地說，“下一步，我們將以真誠(chéng)的態(tài)度、一流的服務(wù)，提高‘一次辦好’服務(wù)群眾工作水平，提高群眾的滿意度。”
“一次辦好”向村級(jí)延伸
該鎮(zhèn)加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將服務(wù)重點(diǎn)落在“原來不好辦、現(xiàn)在需要辦、群眾呼聲高”的地方，建立窗口前移、下沉服務(wù)機(jī)制，對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行綜合受理，打造鎮(zhèn)、村“服務(wù)圈”，將“一次辦好”向村莊延伸，讓包村聯(lián)戶干部、村干部當(dāng)好群眾的“代辦員”，將群眾部分需辦的業(yè)務(wù)，由“跑幾次”變?yōu)?ldquo;最多跑一次”或“不用跑”。
家住孟秋寺村的61歲困難殘疾老人李占林需要辦理殘疾人生活補(bǔ)貼，不知道要拿啥證件、怎么辦，在村辦公室坐班值班的村干部獲悉情況后，馬上聯(lián)系鎮(zhèn)民政所工作人員李勝璽提供上門服務(wù)，用手機(jī)拍下身份證，核實(shí)了相關(guān)材料，幾分鐘就辦理好了審核轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)。“俺沒出家門就辦完了事兒，而今的干部辦事兒真周到!”李占林對(duì)此稱贊不已。
陽(yáng)光服務(wù)一站式辦結(jié)
該鎮(zhèn)實(shí)行站所、部門聯(lián)合辦公，設(shè)立人社、民政、司法、綜治、信訪、婦聯(lián)等服務(wù)窗口，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造。
莘縣信息港上述消息調(diào)整優(yōu)化服務(wù)大廳布局，配齊配全休息椅、接待凳子、打印復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等相關(guān)制度，并將制度上墻，讓群眾對(duì)所辦事項(xiàng)一目了然，將“一次辦結(jié)、辦就辦好”落到實(shí)處。服務(wù)大廳定人員、定崗位、定職責(zé)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、工作服裝，專職服務(wù)群眾。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，嚴(yán)格日�？己�，提高服務(wù)水平，做到“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”。免費(fèi)提供一次性紙杯、飲用水、雨傘、氣筒等便民措施，為群眾創(chuàng)造舒適的辦事環(huán)境;把服務(wù)全過程置于廣大群眾監(jiān)督之下。各個(gè)服務(wù)窗口備有“滿意度卡片”，方便群眾對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，做到“陽(yáng)光服務(wù)”，讓群眾少跑腿，用真情服務(wù)回應(yīng)群眾對(duì)改革的期待。
微信平臺(tái)架起干群“連心橋”
“服務(wù)大廳推出了微信公眾平臺(tái)，群眾通過掃碼，足不出戶就能享受到便捷的公共服務(wù)!”記者采訪時(shí)，該鎮(zhèn)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人徐顯闊如是說。“群眾點(diǎn)單，干部跑腿”是該鎮(zhèn)微平臺(tái)服務(wù)的特色之一。微信公眾平臺(tái)拉近了手機(jī)兩端干部和群眾之間的距離，服務(wù)大廳的工作人員每天上班后的第一件事，就是打開手機(jī)上的微信公眾平臺(tái)，查看群眾留言，了解群眾有哪些訴求，對(duì)群眾咨詢的問題及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)需要上門服務(wù)的明確工作人員，對(duì)于需要下班后延時(shí)服務(wù)的特殊情況做到“特事特辦”不延誤。
微信公眾平臺(tái)既可以公開群眾關(guān)心事項(xiàng)，發(fā)布最新資訊，也可以答復(fù)政策咨詢，還可以為群眾辦理業(yè)務(wù)，不受時(shí)空限制，方便快捷，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，正在成為全鎮(zhèn)黨員干部為民服務(wù)的新常態(tài)。該鎮(zhèn)黨委副書記郭娜深有感觸地說，“下一步，我們將以真誠(chéng)的態(tài)度、一流的服務(wù)，提高‘一次辦好’服務(wù)群眾工作水平，提高群眾的滿意度。”
“一次辦好”向村級(jí)延伸
該鎮(zhèn)加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將服務(wù)重點(diǎn)落在“原來不好辦、現(xiàn)在需要辦、群眾呼聲高”的地方，建立窗口前移、下沉服務(wù)機(jī)制，對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行綜合受理，打造鎮(zhèn)、村“服務(wù)圈”，將“一次辦好”向村莊延伸，讓包村聯(lián)戶干部、村干部當(dāng)好群眾的“代辦員”，將群眾部分需辦的業(yè)務(wù)，由“跑幾次”變?yōu)?ldquo;最多跑一次”或“不用跑”。
家住孟秋寺村的61歲困難殘疾老人李占林需要辦理殘疾人生活補(bǔ)貼，不知道要拿啥證件、怎么辦，在村辦公室坐班值班的村干部獲悉情況后，馬上聯(lián)系鎮(zhèn)民政所工作人員李勝璽提供上門服務(wù)，用手機(jī)拍下身份證，核實(shí)了相關(guān)材料，幾分鐘就辦理好了審核轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)。“俺沒出家門就辦完了事兒，而今的干部辦事兒真周到!”李占林對(duì)此稱贊不已。
陽(yáng)光服務(wù)一站式辦結(jié)
該鎮(zhèn)實(shí)行站所、部門聯(lián)合辦公，設(shè)立人社、民政、司法、綜治、信訪、婦聯(lián)等服務(wù)窗口，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造。
莘縣信息港上述消息調(diào)整優(yōu)化服務(wù)大廳布局，配齊配全休息椅、接待凳子、打印復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等相關(guān)制度，并將制度上墻，讓群眾對(duì)所辦事項(xiàng)一目了然，將“一次辦結(jié)、辦就辦好”落到實(shí)處。服務(wù)大廳定人員、定崗位、定職責(zé)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、工作服裝，專職服務(wù)群眾。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，嚴(yán)格日�？己�，提高服務(wù)水平，做到“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”。免費(fèi)提供一次性紙杯、飲用水、雨傘、氣筒等便民措施，為群眾創(chuàng)造舒適的辦事環(huán)境;把服務(wù)全過程置于廣大群眾監(jiān)督之下。各個(gè)服務(wù)窗口備有“滿意度卡片”，方便群眾對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，做到“陽(yáng)光服務(wù)”，讓群眾少跑腿，用真情服務(wù)回應(yīng)群眾對(duì)改革的期待。
