微信商業(yè)化方向與策略初顯

　　

　　馬化騰曾在兩會(huì)期間表示，微信將在“數(shù)月內(nèi)”開始商業(yè)化進(jìn)程。首先會(huì)從移動(dòng)社交游戲下手，其次則是推出支持出租車等服務(wù)的微支付。引發(fā)業(yè)內(nèi)不少討論，猜測(cè)微信會(huì)在商業(yè)化進(jìn)程上仿效Line或Kakao talk。尤其在TAB集團(tuán)中另一名成員阿里巴巴擲出5.8億美元，完成了中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的一筆并購，并將矛頭直指微信后，這一切都顯得意味深長。

　　

　　微信，把騰訊帶到一個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境搭建者的角色。微信壓倒一切的體量，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)兩大陣營造成威脅：一個(gè)是控制入口流量的搜索引擎系(百度/Google/奇虎360)，一個(gè)是最擅長搭建商業(yè)生態(tài)環(huán)境阿里系。但是，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體應(yīng)用生態(tài)還處非常初期的階段，所以控制入口流量和搭建生態(tài)環(huán)境這兩件事情似乎是要同時(shí)做了,而且后一項(xiàng)反而要先行。

　　

　　騰訊如何能夠快速學(xué)到阿里的“搭平臺(tái)，建規(guī)則”的精髓，在招募商家和拉動(dòng)消費(fèi)者使用習(xí)慣的策略和先后次序上，洞察不同行業(yè)商家需求共性和殺手應(yīng)用上，都將是騰訊面臨的挑戰(zhàn)。

　　

　　我們?cè)谑袌?chǎng)上追蹤有哪些相對(duì)有深度地開發(fā)和使用微信的企業(yè)應(yīng)用時(shí)，總結(jié)出現(xiàn)階段微信ToB 商業(yè)化策略——謹(jǐn)慎、有控制地和具備行業(yè)/企業(yè)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和能力的少數(shù)伙伴，開發(fā)針對(duì)不同特定行業(yè)的企業(yè)級(jí)微信應(yīng)用，先點(diǎn)后面，有序地試驗(yàn)、優(yōu)化體驗(yàn)、可控開放。

　　

　　以下我們通過深度采訪去哪兒網(wǎng)及其微信的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)與技術(shù)支持伙伴隨視傳媒，印證了我們上面的總結(jié)。

　　

　　“你看微信是什么，微信就是什么”這句話是張小龍說的。

　　

　　采訪到隨視傳媒，他們針對(duì)最重視“老客戶重復(fù)購買率”和“客戶強(qiáng)關(guān)系維護(hù)”的多個(gè)特定行業(yè)客戶，基于微信抓住3個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)： 第一，要讓企業(yè)能夠非常簡單地認(rèn)識(shí)自己的微信會(huì)員(而自媒體不需要認(rèn)識(shí)讀者);第二，把微信能夠用成雙向短信、是電話、是瀏覽器、是購物車。讓微信成為第一個(gè)在同一移動(dòng)界面上可以完成“認(rèn)知 —> 了解—> 決定 —> 購買 —> 分享”的全方位公共平臺(tái)。

　　

　　去哪兒網(wǎng)，用微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上差異化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，網(wǎng)服類企業(yè)很早就都在抓，基本上無一例外地投入開發(fā)自身的APP，試圖掌控用戶終端，但也被其巨額的推廣費(fèi)用、活躍度低、用戶流失等問題困擾。

　　

　　可以向商戶和企業(yè)提供各種運(yùn)營方案. 2013年以來,微信先后開放了支付、公眾賬號(hào)等功能,以O(shè)TA行業(yè)為例，攜程的微信公眾賬號(hào)在微信用戶突破3億時(shí)，活躍用戶量相對(duì)很低。當(dāng)大部分OTA大佬們依然堅(jiān)信在手機(jī)app的安裝和激活量上砸錢是這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)豪賭的制勝法寶，去哪兒網(wǎng)在和隨視傳媒討論微信企業(yè)級(jí)應(yīng)用功能時(shí)，雙方已經(jīng)非常明確的共識(shí)——用微信公眾帳號(hào)來完成需要手機(jī)APP完成的主要功能：突破一：微信單人服務(wù)后臺(tái)vs 400式分布多客服。目前一般的微信公眾賬號(hào)的PC端服務(wù)后臺(tái)，都是單人客服。一旦有大型促銷活動(dòng)，這個(gè)后臺(tái)無法及時(shí)、有效地處理大量同時(shí)進(jìn)來溝通的客戶。針對(duì)像去哪兒網(wǎng)這種大型網(wǎng)服類客戶，隨視在微信平臺(tái)上建立分布式多客服座席功能，可以應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)成百、上千的用戶查詢量，同時(shí)可以拿到客服交互的記錄留存和數(shù)據(jù)分析，極大提升的微信營銷的成功率。突破二：無法識(shí)別會(huì)員vs識(shí)別會(huì)員及會(huì)員標(biāo)簽精分。普通的微信公眾賬號(hào)，目前還沒有給企業(yè)提供會(huì)員識(shí)別與精分管理的體系化應(yīng)用，而對(duì)企業(yè)而言，將大量無效信息推送給微信會(huì)員，很容易造成用戶不良體驗(yàn)。隨視傳媒在實(shí)現(xiàn)微信會(huì)員識(shí)別的基礎(chǔ)上，巧將互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告數(shù)據(jù)管理的精分管理體系，針對(duì)不同緯度的會(huì)員的交互軌跡及來源，標(biāo)簽式精分用戶，并可對(duì)每個(gè)組標(biāo)簽屬性進(jìn)行分組式的個(gè)性營銷推送，極大地提升了用戶的開閱率及良性的用戶體驗(yàn)。突破三：活動(dòng)/商品分享的無追蹤vs可追蹤

　　

　　對(duì)于微信朋友和朋友圈，好處是：對(duì)比微博的快餐式閱讀和泛濫成災(zāi)的僵尸粉，微信的強(qiáng)交互和被信任著實(shí)被很多企業(yè)視為與客戶交互和重復(fù)營銷的圣地。但是分享的不可追蹤和沒有數(shù)據(jù)支持KPI考核，是讓很多注重營銷效果數(shù)據(jù)化指標(biāo)的企業(yè)不敢輕易嘗試。而去哪兒網(wǎng)的微信上的每次推廣，都可以讓自己的好友任意”帶著促銷產(chǎn)品走“，所有分享后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是可追蹤和累計(jì)整合的。

　　

　　去哪兒網(wǎng)最近做的幾次旅游產(chǎn)品搶購活動(dòng)，都只限于微信好友，好友可以通過微信平臺(tái)直接進(jìn)入專場(chǎng)促銷活動(dòng)的頁面。在促銷活動(dòng)前，去哪兒網(wǎng)通過多維度的標(biāo)簽(城市、性別、咨詢記錄、消費(fèi)記錄、偏好、)篩選出目標(biāo)用戶做精準(zhǔn)邀請(qǐng)。效果喜人——2小時(shí)封閉專場(chǎng)賣掉15萬的旅游產(chǎn)品。去哪兒網(wǎng)總結(jié)出一種在微信上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：小規(guī)模、高針對(duì)性、高ROI的社會(huì)化營銷方法。

　　

　　除上面提到的三個(gè)突破點(diǎn)外，隨視傳媒在微信功能創(chuàng)新方面，幫去哪兒網(wǎng)開發(fā)了簡便的第三方登陸能力;開發(fā)出“一掃分享”，用微信簡化了一般消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品時(shí)需要和多方交流討論后才能決定的繁雜流程。

　　

　　成為騰訊系七大事業(yè)群之一,張小龍出任總裁,外界將此解讀為微信商業(yè)化進(jìn)入“深水區(qū)”的標(biāo)志.趁機(jī)分享一下難得的企業(yè)微信公眾帳號(hào)的數(shù)據(jù)：去哪兒網(wǎng)的微信優(yōu)化服務(wù)推出后每天的好友新增數(shù)超過2000人，莘縣信息港sxxxg.com.cn編輯報(bào)道

　　

　　我們就認(rèn)為未來開啟一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。但是很可惜，微信商業(yè)化方向與策略初顯沒有得到我們網(wǎng)友的關(guān)注，希望獲得突破性的故事。

　　

　　從去哪兒網(wǎng)目前開始對(duì)微信平臺(tái)的深度使用，微信的商業(yè)生態(tài)環(huán)境初顯：微信在用戶端提供了商業(yè)服務(wù)的可能性，去哪兒網(wǎng)抓準(zhǔn)了在線旅游行業(yè)的關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)，隨視傳媒以商業(yè)化產(chǎn)品開發(fā)能力達(dá)成功能的最終實(shí)現(xiàn)。